Убрать снег и наледь: горячая линия единого диспетчерского центра начала принимать обращения по зимним темам

Треть всех звонков на горячую линию ЕДЦ обрабатывает робот. В прошлом году жители города оставили более 200 тысяч заявок на зимние виды работ.

Единый диспетчерский центр (ЕДЦ) начал принимать заявки по вопросам содержания придомовых территорий в зимний период. Горожане могут, например, сообщить о неубранном снеге и наледи во дворах, на пешеходных дорожках и в парковочных карманах, указать на избыточное или неравномерное применение противогололедных материалов на проезжей части или тротуарах, попросить устранить нависающие с крыш сосульки, а также обновить лед на хоккейной площадке.

«Ежегодно после выпадения первого снега и до середины весны горячая линия единого диспетчерского центра принимает звонки от горожан по вопросам содержания дворовой территории в зимний период. В прошлом году жители города оставили более 200 тысяч заявок на зимние виды работ. Чаще всего люди обращались с просьбой убрать снег и наледь во дворах. Всего специалисты линии ЕДЦ принимают заявки по 18 различным зимним тематикам. Например, можно попросить почистить от снега площадку для выгула собак или вход в подъезд», — рассказал Роман Урнышев, заместитель руководителя Департамента информационных технологий города Москвы.

Заявки принимаются по телефону единого диспетчерского центра: +7 495 539-53-53. На звонок ответит свободный оператор или голосовой помощник. Треть всех обращений на линию единого диспетчерского центра обрабатывает робот. Он заработал на горячей линии осенью 2020 года и принял уже свыше двух миллионов звонков. На данный момент робот знает ответы на вопросы более чем по 100 темам. Если случай очень сложный и требуется помощь специалиста, голосовой ассистент сразу подключит к разговору оператора контакт-центра.

Оператор или робот-помощник составят заявку, зафиксируют адрес дома, суть проблемы и контакты заявителя, при необходимости — уточнят дополнительную информацию. По статистике, более 80 процентов заявок, поступающих в единый диспетчерский центр, отрабатывают в день обращения.

Единый диспетчерский центр работает круглосуточно. Помимо заявок на сезонные работы, жители города могут сообщать об отсутствии в квартире горячей или холодной воды, слабом напоре в системе водоснабжения, неполадках в работе сантехники или перебоях с электричеством. Кроме этого, горожане могут обратиться на линию ЕДЦ, если нужно починить домофон или прочистить мусоропровод, отремонтировать ступени крыльца или входную дверь и выполнить мелкий ремонт в подъезде. Также принимаются сообщения о несанкционированных объявлениях, рисунках или надписях на стенах дома или лифта.

Оставить заявку можно также с помощью сервиса «Вызов мастера» на mos.ru и в приложении «Электронный дом». Воспользоваться сервисом могут владельцы полной учетной записи. Как зарегистрироваться на портале mos.ru и повысить статус учетной записи, читайте в специальной инструкции.