ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ
МУНИЦИПАЛЬНОГО ОКРУГА ГАГАРИНСКИЙ
муниципальный округ

    Главная страница    Гагаринский    Обратная связь    Гагаринский    Карта сайта      


ОБЪЯВЛЕНИЕ
Прием населения главой муниципального округа Гагаринский Мартынюк И.А

Уважаемые жители! Прием населения главой муниципального округа Гагаринский Мартынюк И.А. переносится на 18 мая 2023 года. Время и адрес приема остаются неизменными.

Подробнее...
ОБЪЯВЛЕНИЕ
Очередное заседание Совета депутатов муниципального округа Гагаринский

На 17.05.2023, 15-00 назначено очередное заседание Совета депутатов муниципального округа Гагаринский № 18

Подробнее...
ОБЪЯВЛЕНИЕ
"Песенное поле"
12 мая в 11:00 стадион Школы 2086 Подробнее...
ОБЪЯВЛЕНИЕ
Очередное заседание Совета депутатов муниципального округа Гагаринский
На 19.04.2023, 15-00 назначено очередное заседание Совета депутатов муниципального округа Гагаринский № 17 Подробнее...
ОБЪЯВЛЕНИЕ
Уважаемые жители!
Прием населения депутатом Кузьмичевой О.П. переносится на понедельник, 3 апреля, с 18-30, Университетский проспект, д.5 Подробнее...
ID2757 — Уважаемые жители!

Новости

Убрать снег и наледь: горячая линия единого диспетчерского центра начала принимать обращения по зимним темам


Треть всех звонков на горячую линию ЕДЦ обрабатывает робот. В прошлом году жители города оставили более 200 тысяч заявок на зимние виды работ.

Единый диспетчерский центр (ЕДЦ) начал принимать заявки по вопросам содержания придомовых территорий в зимний период. Горожане могут, например, сообщить о неубранном снеге и наледи во дворах, на пешеходных дорожках и в парковочных карманах, указать на избыточное или неравномерное применение противогололедных материалов на проезжей части или тротуарах, попросить устранить нависающие с крыш сосульки, а также обновить лед на хоккейной площадке.

«Ежегодно после выпадения первого снега и до середины весны горячая линия единого диспетчерского центра принимает звонки от горожан по вопросам содержания дворовой территории в зимний период. В прошлом году жители города оставили более 200 тысяч заявок на зимние виды работ. Чаще всего люди обращались с просьбой убрать снег и наледь во дворах. Всего специалисты линии ЕДЦ принимают заявки по 18 различным зимним тематикам. Например, можно попросить почистить от снега площадку для выгула собак или вход в подъезд», — рассказал Роман Урнышев, заместитель руководителя Департамента информационных технологий города Москвы.

Заявки принимаются по телефону единого диспетчерского центра: +7 495 539-53-53. На звонок ответит свободный оператор или голосовой помощник. Треть всех обращений на линию единого диспетчерского центра обрабатывает робот. Он заработал на горячей линии осенью 2020 года и принял уже свыше двух миллионов звонков. На данный момент робот знает ответы на вопросы более чем по 100 темам. Если случай очень сложный и требуется помощь специалиста, голосовой ассистент сразу подключит к разговору оператора контакт-центра.

Оператор или робот-помощник составят заявку, зафиксируют адрес дома, суть проблемы и контакты заявителя, при необходимости — уточнят дополнительную информацию. По статистике, более 80 процентов заявок, поступающих в единый диспетчерский центр, отрабатывают в день обращения.

Единый диспетчерский центр работает круглосуточно. Помимо заявок на сезонные работы, жители города могут сообщать об отсутствии в квартире горячей или холодной воды, слабом напоре в системе водоснабжения, неполадках в работе сантехники или перебоях с электричеством. Кроме этого, горожане могут обратиться на линию ЕДЦ, если нужно починить домофон или прочистить мусоропровод, отремонтировать ступени крыльца или входную дверь и выполнить мелкий ремонт в подъезде. Также принимаются сообщения о несанкционированных объявлениях, рисунках или надписях на стенах дома или лифта.

Оставить заявку можно также с помощью сервиса «Вызов мастера» на mos.ru и в приложении «Электронный дом». Воспользоваться сервисом могут владельцы полной учетной записи. Как зарегистрироваться на портале mos.ru и повысить статус учетной записи, читайте в специальной инструкции.

06.12.2022
119296, г. Москва, Ленинский пр-т, дом 62/1
Телефон / Факс: 8 (495) 651-27-43
Электронная почта info@gagarinskoe.com
119296, г. Москва, Университетский пр-т, дом 5
© 2006—2023 Муниципальный округ Гагаринский